B2Bサービスの競争環境は近年大きく変わりつつあります。かつては機能性や価格が優先されていた領域でも、今ではUX（ユーザーエクスペリエンス）が競争力の源泉となっています。特に社内システムや業務システムのように「使うことが前提」となるプロダクトでは、UI/UXの優劣が業務効率や従業員満足度、さらには企業全体の競争力に直結しています。

B2B特有の難しさは、利用者体験を設計する際に「選択者」「購買者」「利用者」が別々に存在することです。導入を決めるのは経営層や情報システム部門であっても、日々使うのは現場社員であり、その間に購買担当が存在する場合もあります。この三者の期待を同時に満たすことが、B2B UI/UXデザインの最初のハードルとなります。

UIUXデザイナーとは？

B2Bシステムの設計において、UI/UXデザイナーの役割は単なる画面設計者にとどまりません。彼らは利用者の行動を深く理解し、業務効率や意思決定を支える体験を形にする存在です。UIデザイナーは操作画面やレイアウトといった「見える部分」を担い、UXデザイナーはその背後にある体験全体を設計します。両者は切り離せない関係にあり、組織によっては兼任されることも多いのが現状です。

UIとUXの違い

UI（ユーザーインターフェース）は「人とシステムをつなぐ接点」であり、具体的にはボタンの配置、配色、タイポグラフィ、レスポンシブ対応などを指します。一方でUX（ユーザーエクスペリエンス）は「システムを使った体験そのもの」であり、業務フローがどれだけ効率化されるか、ストレスなく操作できるか、学習コストが低いかといった観点で評価されます。UIはUXの一部であり、見やすく触りやすいUIがあって初めて快適なUXが成立するのです。

B2BサービスとB2CサービスのUI/UXの違い

B2Cサービスは購入や利用が個人の意思に直結するため、感情や直感的な操作性が重視されます。対してB2Bサービスは、導入決定から運用開始までのプロセスが長く、複数の関係者が関与します。そのため、意思決定を促す「合理性の提示」と、日常的に使う社員の「使いやすさ」の両方を設計に組み込む必要があります。

B2BサービスのUI/UX特性

B2Bサービスでは、システムを「選ぶ人」「購入を決める人」「実際に使う人」が別々であることが多いのが特徴です。 たとえば人事システムを導入する場合を考えてみましょう。情報システム部門が要件をまとめ、人事部長が予算を承認し、日々の業務で実際に操作するのは現場の人事担当者です。

このように役割が分かれているため、「決裁者が欲しかった機能はあるけれど、現場で使うと操作が複雑で不便」というミスマッチが起こりやすくなります。だからこそ、すべての関係者の視点を踏まえたUI/UX設計が欠かせません。

B2Bサービスで発生しやすいUX課題

B2Bシステムを開発・導入すると、いくつかの典型的な問題が見えてきます。 まず多いのが「効果が現場に伝わっていない」ことです。経営層には導入メリットが説明されていても、実際に使う社員には「なぜこれを使うのか」が理解されないまま運用が始まるケースがあります。

次に「使いやすさが軽視される」問題です。業務効率化のために導入したはずなのに、操作が複雑で逆に作業時間が増えてしまうことがあります。

最後に「トレーニング不足」が挙げられます。B2Bサービスは高機能であるぶん学習コストが高く、十分な教育がなければ使いこなされずに放置されることも少なくありません。

B2B管理画面のUX重要性

企業向けシステムの管理画面は「裏側の機能」と思われがちですが、実際には社員の生産性を大きく左右します。人事システムや会計システム、SaaSの管理画面では、担当者が日常的に入力・検索・承認を行います。

もしUXが考慮されていないと、誤操作や入力ミスが増え、結果的に業務全体の品質が下がってしまいます。逆に、入力補助や自動化、理解しやすいエラーメッセージを設計に取り入れれば、作業効率は大きく向上します。

最近では「管理画面のUXを改善することが、従業員満足度の向上につながる」という意識が広まり、DesignOps（デザインを運用レベルで最適化する考え方）の観点からも注目される分野になっています。

B2BサービスにおけるUI/UXデザインの重要性

いまやB2BサービスでもUXは「あると便利」ではなく「必須の品質基準」になっています。以前は「機能が揃っていること」や「コスト削減につながること」が評価の中心でしたが、現在は「現場で実際に使われ続けるかどうか」が成功を決める最大のポイントです。UXを改善することは業務の効率化や利用者の満足度に直結し、競合との差別化にもつながります。

B2B企業がUXに取り組み始めた背景

ここ数年でB2B企業がUXを意識するようになった背景には、大きく2つの流れがあります。

ひとつはSaaS（クラウド型サービス）の普及です。SaaSは乗り換えが簡単なため、ユーザーは「使いにくい」と感じればすぐに他社製品に移ってしまいます。

もうひとつは人材不足です。複雑なシステムを専門職だけに任せる余裕がなくなり、「誰でも迷わず使える設計」が求められるようになりました。実際に、JOOiに登録しているデザイナーの多くはSaaSや金融などのB2B領域を経験しており、現場のニーズに即した改善提案を行っています。

顧客関係性構築におけるUXの役割

これまでのB2B営業では、人間関係や信頼関係が取引を左右してきました。しかし、オンラインのやり取りが主流になった今は、UXそのものが「企業の信頼度」を示します。ログインのしやすさ、データの見やすさ、問い合わせへの迅速な対応など、一つひとつの体験が「この会社は安心して任せられる」という感覚を生み出します。UXは単なる操作性を超え、「相手企業を大切にしている」という姿勢を伝える手段にもなっています。

業務効率化とユーザー満足度の両立

B2B UXのゴールは「効率化と満足度を両立させること」です。たとえば会計システムに入力補助や自動仕訳機能を取り入れると、経理担当者の作業時間が短縮されるだけでなく、入力ミスが減ることでストレスも軽減されます。効率化と快適さを同時に実現できれば、システムは単なる業務ツールから「頼れる存在」へと変わります。これこそが、B2B UX改善の最大の価値といえます。

B2BサービスのUI/UXデザイン設計プロセス

UXデザインは偶然の産物ではなく、体系的なプロセスに基づいています。特にB2Bシステムでは、UXデザインの5段階モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）が有効です。

戦略段階：ユーザーニーズとプロダクト目的の定義

最初にやるべきことは「誰の、どんな課題を解決するのか」をはっきりさせることです。経営層はROI（投資対効果）を重視しますが、現場の社員は日々の操作性を求めます。このように立場によって期待は異なるため、それぞれのニーズを整理・可視化し、プロダクトの存在意義を定義することが戦略段階のゴールです。

要件段階：必要なコンテンツ・機能の設計

戦略で定めた目的を実現するために、必要な機能やコンテンツを具体的に洗い出します。たとえば「承認にかかる時間を短くする」ことが目的なら、ワンクリックで承認できる仕組みや、自動で通知する機能が必須です。この段階では「業務を効率化する要件」と「ユーザーが使いやすい要件」の両方を満たすことが大切です。

構造・骨格・表層段階：情報設計からビジュアルデザインへ

次に全体の構造設計です。情報アーキテクチャとして画面全体の流れを整理し、骨格段階で画面ごとの配置や操作の導線を設計します。ここではユーザーフローを視覚化し、迷いなく操作できる体験をつくります。最後に表層段階で配色や文字のデザイン、アイコンなどを整え、ブランドと一貫性のあるビジュアルに仕上げます。この3つが揃って初めて「効率的かつ快適な体験」が実現します。

B2BサービスのUI/UXデザイン成功事例

成功事例①

あるSaaS企業では、契約管理システムの管理画面UXを改善した結果、誤操作件数が40％減少しました。検索フィルターを直感的に配置し、入力補助を充実させたことが成果につながりました。

成功事例②

人材管理システムを提供する企業では、初期オンボーディングにワークショップ形式のトレーニングを導入。利用者がシステムに慣れるまでの時間を半分に短縮し、利用定着率が向上しました。

成功事例③

製造業向けの在庫管理システムでは、モバイル対応を強化したことで、現場作業員の入力スピードが従来の1.5倍に改善しました。モバイルUIへの最適化が現場の生産性を大きく変えた事例です。

B2BサービスのUI/UXデザインにおける注意点と対策

複数利害関係者への配慮

B2Bシステムは利用者だけでなく、導入を決裁する経営層や購買部門など多様な利害関係者が存在します。そのため、要件定義時には「誰のための機能か」を明確にし、関係者ごとに価値を提示することが必要です。

専門性の高い機能と使いやすさの両立

B2Bサービスには高度な専門機能が求められる一方で、初心者でも直感的に操作できるシンプルさが欠かせません。これを両立させるためには、ユーザー権限に応じたUIの切り替えや、ガイド機能の実装が有効です。

効果的な導入トレーニングと継続的なサポート

B2Bサービスでは「導入時にトレーニングを受けても、その後の運用で忘れてしまう」という問題が頻発します。これを防ぐには、動画マニュアルやチャットボットによるサポートを組み合わせ、継続的に学習できる環境を提供することが効果的です。

まとめ

B2Bシステムや社内システムにおけるUI/UXデザインは、単なる見た目や操作感を超えて、企業全体の競争力や従業員体験を左右します。複数の利害関係者を考慮しつつ、業務効率と満足度を同時に高める設計が不可欠です。戦略から表層まで体系的に取り組むことで、誤操作の削減や導入定着率の向上といった具体的な成果につながります。

B2B UI/UXデザインは、もはや「裏方の最適化」ではなく「企業の成長戦略そのもの」です。